Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

Objetivos

 

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos: 
Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla. 
Comprender la atención al cliente como un valor añadido. 
Conocer los métodos y características de lo sistemas orales de atención al cliente. 
Conocer y emplear la escucha activa. 
Características y métodos de la comunicación telefónica. 
Los métodos y características de lo sistemas escritos de atención al cliente. 
Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos. 
Estudiar las características de la atención cara al público. 
Describir, comprender y utilizar las técnicas de lenguaje no verbal. 
Estudiar los diferentes tipos de clientes y sus características. 
Qué es una objeción y cuáles son las técnicas básicas para tratarlas. 
Descripción de la excelencia y los principios básicos para alcanzarla. 
 
Temario
1.- Introducción 
2.- La comunicación 
3.- El sistema de atención al cliente. La ventaja 
4.- La atención oral 
5.- La atención escrita 
6.- La atención cara al público 
7.- El cliente 
8.- Las objeciones 
9.- La consecución de la excelencia 
 

 

 

 

 

 

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